ANALISIS FASILITAS YANG MEMBERIKAN NILAI TAMBAH PADA TERMINAL KEBERANGKATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASSANUDIN MAKASSAR

ABSTRAK
Penelitian ini menganalisis dampak fasilitas yang memberikan nilai tambah pada terminal keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. Tujuan utamanya adalah mengukur seberapa besar pengaruh fasilitas tersebut. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 100 responden penumpang. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang tervalidasi dan teruji reliabilitasnya. Analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana menggunakan SPSS versi 30. Hasil uji-t menunjukkan nilai signifikansi 0,01 (< 0,05), yang mengindikasikan bahwa fasilitas bernilai tambah memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan penumpang. Koefisien determinasi (R-squared) sebesar 0,503 menunjukkan bahwa 50,3% kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar dipengaruhi oleh fasilitas yang memberikan nilai tambah pada terminal keberangkatan, sementara 49,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Kesimpulan pada penelitian ini adalah fasilitas yang memberikan nilai tambah pada terminal keberangkatan memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar.

ABSTRACT
This study analyzes the impact of value-added facilities at the departure terminal on passenger satisfaction at Sultan Hasanuddin International Airport Makassar. The main objective is to measure how much influence these facilities have. Using a quantitative analysis, this study involved 100 passenger respondents. Data were collected through a validated and reliability-tested questionnaire. The t-test results showed a significance value of 0.01 (<0.05), indicating that value-added facilities have a significant impact on passenger satisfaction. The coefficient of determination (R-squared) of 0.503 indicates that 50.3% of passenger satisfaction at Sultan Hasanuddin International Airport Makassar is influenced by value-added facilities at the departure terminal, while 49.7% is influenced by other variables outside the study. The conclusion of this study is that value-added facilities have a positive and significant impact on passenger satisfaction at Sultan Hasanuddin International Airport Makassar.