ANALISIS KETEPATAN WAKTU PELAYANAN PENUMPANG PADA AREA CHECK-IN COUNTER TERMINALDOMESTIKDIBANDARUDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI BALI

Pelayanan check-in merupakan tahap awal dalam proses keberangkatan penumpang yang sangat menentukan kelancaran operasional di terminal bandar udara. Fokus penelitian ini adalah untuk menganalisis ketepatan waktu pelayanan pada area check-in counter di Terminal Domestik Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, dan mengevaluasi apakah waktu pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan standar yang ditetapkan dalam Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 30 Tahun 2021 Tentang Standar Pelayanan Minimal Penumpang Angkutan Udara, yaitu maksimal 2 menit 30 detik per penumpang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik observasi terhadap 120 penumpang dari delapan maskapai penerbangan.
Berdasarkan Hasil penelitian didapatkan rata-rata waktu pelayanan check-in adalah 161,48 detik dengan standar deviasi berdasarkan SPSS sebesar 51,5 detik, yang berarti melebihi standar waktu yang ditetapkan. Faktor-faktor penyebab meliputi keterbatasan petugas, serta pemanfaatan teknologi self check-in yang belum optimal. Penelitian ini memberikan saran pengembangan fasilitas seperti self baggage drop untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dan mengurangi antrean.Implementasi teknologi ini perlu didukung dengan edukasi, antarmuka yang ramah pengguna, serta kehadiran petugas pendamping guna menjamin kelancaran layanan.

Kata Kunci : Check-in, Pelayanan Penumpang, Ketepatan Waktu, Self Check-in, Self Baggage Drop

Check-in service is the initial stage of passenger departure that plays a crucial part in the efficient running of operation of airport terminals. The focus of this research is to analyze the timeliness of service at the check-in counter area at the Domestic Terminal of I Gusti Ngurah Rai International Airport Bali, and to evaluate whether the service provided meets the standards set by the Indonesian Ministry of Transportation Regulation No. PM 30 of 2021, which states a maximum service time of 2 minutes and 30 seconds per passenger. This research employs a descriptive quantitative method through direct observation of 120 passengers across eight domestic airlines. The results show that the average check-in service time is 161.48 seconds, with a standard deviation reference SPSS of 51.5 seconds, indicating that the service exceeds the stipulated time standard. Contributing factors include an limited staff, and suboptimal utilization of self check-in technology. This study suggests the development of facilities such as self-baggage drop to improve service efficiency and reduce queues. The implementation of this technology should be supported by education, a user-friendly interface, and the presence of assisting staff to ensure smooth service

Keywords : Check-in, Passenger Service, Timeliness, Self Check-in, Self Baggage Drop.