PENGARUH SISTEM INFORMASI DIGITAL BERBASIS WEBSITE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI BLU UPBU KELAS 1 KALIMARAU

Dalam era digital saat ini, peran teknologi informasi sangat krusial dalam mendukung kinerja dan pelayanan publik, termasuk dalam sektor transportasi udara. Website resmi bandara menjadi salah satu sarana strategis dalam
menyediakan informasi yang akurat, cepat dan mudah diakses oleh pengguna jasa, khususnya penumpang. Bandara sebagai gerbang utama mobilitas masyarakat dituntut untuk mampu menyajikan informasi yang relevan dan terikni. Penelitian
ini bertujuan: (i) Untuk mengetahui fitur website dalam memberikan pelayanan informasi penumpang yang ada di Bandara Kalimarau, dan (ii) Untuk mengetahui fitur fitur apa saja yang bisa ditambahkan guna pengembangan pelayanan
informasi penumpang di Bandara Kalimarau. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif yang memaparkan hasil penulisan dengan kalimat yang sistematis untuk memberikan gambaran secara jelas serta melakukan wawancara dengan humas Bandara Kalimarau. Data pada penelitian ini diperoleh melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam penelitian ini, objek yang diambil
adalah Website Bandara Kalimarau. Hasil penelitian diperoleh bahwa fitur-fitur yang tersedia pada website Bandara Kalimarau saat ini masih belum sepenuhnya mampu menjawab kebutuhan informaasi yang diharapkan oleh penumpang.
Dibutuhkan adanya pengembangan lebih lanjut, dengan menambah fitur-fitur penting seperti layanan informasi mengenai barang hilang dan ditemukan (lost & found), jadwal dan informasi penerbangan, navigasi penumpang di bandara,
informasi barang terlarang, baggage claim serta penyediaan barcode yang yang dapat dipindai untuk memudahkan akses cepat terhadap berbagai informasi yang dibutuhkan oleh pengguna dan adanya unit yang bertanggung jawab terhadap
website tersebut. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pengembangan dan penambahan fitur pada website Bandara Kalimarau sangat diperlukan guna meningkatkan kualitas pelayanan informasi kepada penumpang, yang pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan pengalaman serta kenyamanan
penumpang selama berada di bandara.

Kata Kunci : Pelayanan Informasi Bandar Udara Kalimarau, Sistem Informasi Bandar Udara Kalimarau, Website Bandar Udara Kalimarau

In today’s digital era, the role of information technology is crucial in supporting performance and public services, including in the air transportation sector. The official airport website serves as one of the strategic means of providing accurate, fast, and easily accessible information to service users, particularly passengers. As the main gateway for community mobility, airports are required to
present relevant and up-to-date information. This study aims to: (i) determine the website features in providing passenger information services at Kalimarau Airport,
and (ii) identify additional features that could be implemented to improve passenger information services at Kalimarau Airport. The research employs a qualitative
descriptive analysis technique, presenting the findings systematically to provide a clear overview, complemented by interviews with the public relations department of Kalimarau Airport. The data in this study were obtained through observation, interviews, and documentation. The research object is the official website of Kalimarau Airport. The results show that the current features on Kalimarau Airport’s website do not fully meet the information needs expected by passengers. Further development is needed by adding essential features such as lost and found
information services, flight schedules and information, passenger navigation within the airport, prohibited items information, baggage claim details, as well as the
provision of scannable barcodes to enable quick access to various required information. In addition, a dedicated unit responsible for managing the website is necessary. The conclusion of this study is that developing and adding features to the Kalimarau Airport website is essential to improve the quality of passenger information services, which is ultimately expected to enhance passenger experience
and comfort while at the airport.

Keyword : Information Services Kalimarau Airport, Kalimarau Airport Information System, Kalimarau Airport Website