TINJAUAN EFEKTIVITAS PENERAPAN QUALITY MANAGEMENT SYSTEM DI UNIT KARTOGRAFI PELAYANAN PUSAT INFORMASI AERONAUTIKA

Unit Kartografi di Pelayanan Pusat Informasi Aeronautika memiliki peran vital dalam menjamin keselamatan penerbangan melalui penyediaan data aeronautika yang akurat. Namun, munculnya 56 kasus user feedback pada tahun 2024 yang mengindikasikan tingkat kesalahan produk sebesar 4,88% menunjukkan adanya tantangan dalam efektivitas Quality Management System (QMS) yang diterapkan . Penelitian ini bertujuan untuk meninjau efektivitas penerapan QMS di Unit Kartografi serta mengidentifikasi kendala-kendala utama yang menghambatnya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan personel kartografi, studi dokumen (SOP dan Standar), serta observasi, kemudian dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan QMS secara formal telah terstruktur, namun efektivitasnya terhambat oleh dua kendala sistemik. Pertama, kegagalan dalam perencanaan dan koordinasi kerja, di mana keterlambatan penerimaan data dari unit lain menyebabkan tekanan waktu yang mengorbankan proses Quality Control.
Kedua, kurangnya dukungan fasilitas dan teknologi yang memadai, seperti ketiadaan database terpusat dan proses kerja yang masih manual, meningkatkan risiko human error dan menciptakan inefisiensi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan QMS di Unit Kartografi belum sepenuhnya efektif karena adanya kesenjangan antara prosedur formal dengan realitas operasional yang dipengaruhi oleh kendala perencanaan dan teknologi.

Kata kunci : Sistem Manajemen Mutu, Efektivitas, Kualitas Data Aeronautika,

The Cartography Unit at the Aeronautical Information Service Center plays a vital role in ensuring aviation safety by providing accurate aeronautical data. However, the emergence of 56 user feedback cases in 2024, indicating a product error rate of 4.88%, suggests challenges in the effectiveness of the implemented Quality Management System (QMS) . This research aims to review the effectiveness of QMS implementation in the Cartography Unit and to identify the main obstacles that hinder it. The method used is descriptive qualitative with a case study approach. Data were collected through in-depth interviews with cartography personnel, document studies (SOPs and Standards), and observation, then analyzed using the Miles and Huberman interactive analysis model.
The results show that the formal implementation of QMS is well-structured, but its effectiveness is hampered by two systemic obstacles. First, a failure in work planning and coordination, where delays in data reception from other units cause time pressure that compromises the Quality Control process.
Second, a lack of adequate facilities and technology, such as the absence of a centralized database and continued reliance on manual processes, increases the risk of human error and creates inefficiencies. The conclusion of this research is that the QMS implementation in the Cartography Unit is not yet fully effective due to a gap between formal procedures and operational realities influenced by planning and technological constraints.

Keywords : Quality Management System, Effectiveness, Aeronautical Data Quality