ANALISIS FASILITAS KOMERSIAL PADA TERMINAL KEBERANGKATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN SYARIF KASIM II PEKANBARU // ANALYSIS OF COMMERCIAL FACILITIES IN DEPARTURE TERMINAL ON PASSANGER SATISFATION AT SULTAN SYARIF KASIM II PEKANBARU INTERNATIONAL AIRPORT

Keberadaan fasilitas bandar udara menjadi hal penting untuk menunjang aktivitas penumpang. Fasilitas yang lengkap, nyaman, mudah diakses, dan memiliki pelayanan yang baik dapat meningkatkan kenyamanan penumpang diarea terminal. Fasilitas komersial menjadi salah satu pemegang peran dalam upaya pelayanan penumpang di bandar udara. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas komersial pada terminal dan menganalisis berapa besar pengaruh fasilitas komersial tersebut terhadap kepuasan penumpang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 100 responden. Jumlah responden ditentukan menggunakan data penumpang Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim tahun 2025 dengan menggunakan non-probability sampling dengan jenis pusporsive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang tervalidasi dan teruji realibilitasnya. Analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana menggunakan SPSS.
Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh bahwa fasilitas komersial diterminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru memiliki pengaruh sebesar 44,6% terhadap kepuasan penumpang, sementara 55,4% dipengaruhi variabel lain (kenyamanan terminal, kebersihan, informasi ruang tunggu, dan aspek lainnya). Berdasarkan hasil uji-t menunjukan nilai signifikansi 0,001 (<0,05) yang artinya fasilitas komersial memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan penumpang. Kesimpulan pada penelitian ini adalah fasilitas komersial memberikan dampak positif dan cukup signifikan (sedang) terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru. // Airport facilities play an essential role in supporting passenger activities and enhancing the overall travel experience. Complete, comfortable, accessible facilities, supported by high-quality services, contribute to passenger comfort within the terminal. Among these, commercial facilities are an important component of airport passenger services. This study aims to examine the effect of commercial facilities in the departure terminal on passenger satisfaction at Sultan Syarif Kasim II International Airport, Pekanbaru. A quantitative approach was employed involving 100 respondents selected through non-probability sampling using the pusporsive sampling technique based on the airport's 2025 passenger data. Data were collected using valid and reliable questionnaires and analyzed using simple linear regression with SPSS. The results indicate that commercial facilities account for 44.6% of the variation in passenger satisfaction, while the remaining 55.4% is influenced by other factors, including terminal comfort, cleanliness, waiting area information, and other service aspects. The t-test produced a significance value of 0.001 (<0.0,5), indicating that commercial facilities have a statistically significant effect on passenger satisfaction. It can be concluded that commercial facilities have a positive and significant influence on passenger satisfaction at Sultan Syarif Kasim II International Airport, Pekanbaru.