PENGARUH EFISIENSI WAKTU PENANGANAN BAGASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DI TERMINAL KEDATANGAN BANDAR UDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI // THE INFLUENCE OF BAGGAGE HANDLING TIME EFFICIENCY ON PASSENGER SATISFACTION LEVELS AT THE ARRIVAL TERMINAL OF I GUSTI NGURAH RAI INTERNATIONAL AIRPORT

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kesenjangan antara target operasional InJourney Airports dan kondisi faktual di lapangan yang menunjukkan keterlambatan akibat luasnya tata letak apron serta keterbatasan personel dan infrastruktur belt loader. Dimana bertujuan untuk menganalisis pengaruh efisiensi waktu penanganan bagasi terhadap tingkat kepuasan penumpang di Terminal Kedatangan Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif Purposive Sampling terhadap seratus penumpang kedatangan berusia 20–40 tahun yang membawa bagasi tercatat, dan data dianalisis menggunakan uji regresi linear sederhana. Hasilnya menunjukkan bahwa efisiensi waktu penanganan bagasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, dengan kontribusi sebesar 82,6% dan nilai signifikansi < 0,1. Temuan ini menegaskan bahwa efisiensi waktu penanganan bagasi memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan penumpang, meski kondisi keduanya secara keseluruhan masih berada pada kategori kurang baik. Penelitian ini memberikan kontribusi baik secara akademik maupun praktik. Secara akademik, penelitian ini memperkuat pemahaman mengenai pengaruh efisiensi waktu penanganan bagasi terhadap kepuasan penumpang dalam konteks operasional bandar udara. Secara praktik, penelitian ini merekomendasikan penambahan personel di area breakdown, penataan ulang jalur baggage towing tractor, serta penerapan sistem monitoring kinerja secara real-time guna meningkatkan efisiensi penanganan bagasi dan kepuasan penumpang. // This research is motivated by the gap between InJourney Airports' operational targets and actual field conditions, which show delays caused by the extensive apron layout as well as limitations in personnel and belt loader infrastructure. This study aims to analyze the effect of baggage handling time efficiency on passenger satisfaction levels at the Arrival Terminal of I Gusti Ngurah Rai International Airport. This research employs a quantitative method with purposive sampling involving one hundred arriving passengers aged 20–40 years who carried checked baggage, and the data were analyzed using simple linear regression testing. The results show that baggage handling time efficiency has a positive and significant effect on passenger satisfaction, with a contribution of 82.6% and a significance value < 0.1. These findings confirm that baggage handling time efficiency plays an important role in improving passenger satisfaction, although both variables overall remain in the unsatisfactory category. This research provides both academic and practical contributions. Academically, it strengthens the understanding of the effect of baggage handling time efficiency on passenger satisfaction within the context of airport operations. Practically, this research recommends adding personnel in the breakdown area, reorganizing baggage towing tractor routes, and implementing a real-time performance monitoring system to improve baggage handling efficiency and passenger satisfaction.